La recente crisi pandemica ha avuto un grande impatto sulle startup, e si prevede che alcuni cambiamenti siano destinati a perdurare nel tempo. Le piccole imprese di solito dispongono di risorse limitate e sono più vulnerabili alla perdita di clienti e investitori, specialmente durante le crisi.

Questo studio indaga come i processi aziendali delle startup siano stati influenzati e come gli imprenditori abbiano gestito il cambiamento improvviso portato dalla pandemia di COVID-19. I dati sono stati analizzati utilizzando metodi di ricerca qualitativa attraverso interviste approfondite con i co-fondatori di diciotto startup in Portogallo.

I risultati mostrano che i tre principali processi aziendali influenzati dalla crisi COVID-19 sono stati marketing e vendite, logistica e operazioni, e supporto organizzativo. La chiave per avere successo è essere flessibili, agili e adattabili, con una conoscenza tecnologica focalizzata sui canali digitali per individuare nuove opportunità e innovare. Inoltre, la resilienza, il miglioramento personale, l'educazione, la preparazione e l'adozione della tecnologia, una stretta relazione con i clienti e altri stakeholder, e l'esperienza di incubazione sembrano proteggere le startup contro le crisi pandemiche.