La reciente crisis pandémica ha afectado enormemente a las empresas emergentes (startups) y se espera que algunos cambios sean duraderos. Las pequeñas empresas suelen tener menos recursos y son más vulnerables a perder clientes e inversores, especialmente durante las crisis.

Este estudio investiga cómo se vieron afectados los procesos de negocio de los startups y cómo los emprendedores gestionaron este cambio repentino provocado por el brote de COVID-19. Los datos se analizaron utilizando métodos de investigación cualitativos a través de entrevistas en profundidad con los cofundadores de dieciocho startups en Portugal.

Los resultados muestran que los tres principales procesos de negocio afectados por la crisis de COVID-19 fueron marketing y ventas, logística y operaciones, y soporte organizacional. La forma de tener éxito es ser flexible, ágil y adaptable, con conocimientos tecnológicos enfocados en los canales digitales para encontrar nuevas oportunidades e innovar.

Además, la resiliencia, la superación personal, la educación, la preparación y adopción de tecnología, la relación estrecha con los clientes y otros grupos de interés y la experiencia de incubación parecen proteger a las empresas emergentes contra los brotes de crisis pandémicas.