Aquisição e retenção de clientes: Garantir um crescimento escalável

Que ferramenta é mais eficaz para rastrear tickets de pedidos de informação de clientes e garantir uma resolução rápida?

Software de apoio ao cliente.

Plataformas de redes sociais.

Ferramentas de videoconferência.

Que atividade é um exemplo de criação de envolvimento contínuo?

Participar em eventos comunitários, fóruns e grupos online.

Resolução de support tickets.

Envio automático de confirmações de compra.

Como é que as ferramentas de monitorização de redes sociais podem contribuir para a retenção de clientes?

Através do rastreio de menções, avaliações e da comunicação com os clientes com atualizações oportunas.

Através da automatização das respostas aos support tickets.

Através do envio de campanhas diretas de e-mail aos clientes.

Qual é o principal benefício da implementação de um programa de fidelidade?

Incentiva a repetição de compras e a retenção de clientes.

Reduz a necessidade de interações de atendimento ao cliente.

Aumenta os custos iniciais de aquisição de clientes.

Qual é a principal função do software CRM na retenção de clientes?

Centralizar os dados dos clientes, rastrear interações e gerir follow-ups.

Publicar conteúdos promocionais nas redes sociais.

Monitorizar as avaliações e classificações dos clientes.