Adquisición y retención de clientes: garantizar un crecimiento escalable

¿Qué herramienta es más eficaz para rastrear los tickets de asistencia y garantizar una rápida resolución?

Software de atención al cliente.

Plataformas de redes sociales.

Herramientas de video conferencia.

¿Qué actividad es un ejemplo de creación de participación continua?

Participar en eventos comunitarios, foros y grupos en línea.

Resolución de incidencias.

Envío automático de confirmaciones de compra.

¿Cómo pueden contribuir las herramientas de monitorización de redes sociales a la retención de clientes?

Haciendo un seguimiento de las menciones, las reseñas y comprometiendo a los clientes con una actualización puntual.

Automatizando las respuestas a los tickets de soporte.

Enviando campañas de publicidad directa a los clientes.

¿Cuál es la principal ventaja de implantar un programa de fidelización?

Fomenta la repetición de compras y la fidelización de clientes.

Reduce la necesidad de interacciones con el servicio de atención al cliente.

Aumenta los costes iniciales de adquisición de clientes.

¿Cuál es la función principal del software CRM en la retención de clientes?

Centralizar los datos de los clientes, rastrear las interacciones y gestionar el seguimiento.

Publicar contenido promocional en las redes sociales.

Supervisar las opiniones y valoraciones de los clientes.