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Scalare un’attività implica la capacità dell'azienda di crescere ed espandersi in modo redditizio e sostenibile.

Scalare un business significa allineare le sue operazioni con visioni a lungo termine, adottare un approccio strategico per raggiungere obiettivi e risultati attesi, e posizionarla sulla strada giusta per la crescita.

La scalabilità di un’attività è un processo sistemico e organico che influenza ogni aspetto e dimensione dell'organizzazione.

Scalare un business significa identificare i passaggi chiave necessari per una crescita e un'espansione continua, come offrire nuovi servizi, acquisire nuovi clienti o entrare in nuovi mercati. In altre parole, il 'come fare' per scalare un’attività richiede la comprensione dei seguenti aspetti:

1. La situazione attuale e le variabili del contesto;
2. La situazione desiderata, inclusi obiettivi e ambizioni a lungo termine;
3. Le strategie e le azioni necessarie per colmare il divario tra la situazione attuale e la situazione desiderata.

Questo è il punto di partenza per lo sviluppo e la crescita di qualsiasi azienda, indipendentemente dal suo settore, mercato, dimensione o dal tipo di beni/servizi offerti. Quando si affronta la sfida della 'scalabilità', ogni (aspirante) imprenditore deve prima comprendere il proprio punto di partenza.

Tipicamente, questo inizia con una valutazione approfondita dei seguenti aspetti (analisi SWOT ):

Conducendo l'analisi SWOT, gli aspiranti imprenditori possono raggiungere una maggiore comprensione delle limitazioni concrete e del potenziale di crescita della loro azienda nella fase attuale, tenendo conto degli scenari in continua evoluzione e dei contesti operativi.

Una volta definite le principali ipotesi fondamentali, è il momento di fare strategie, comprendere e definire gli obiettivi a lungo termine di sviluppo e crescita sostenibile (compreso l'aspetto finanziario).

Sia nella letteratura manageriale che nella pratica è un concetto ben noto che, quando si pensano gli obiettivi desiderati, questi dovrebbero essere formulati con un approccio "SMART".

S = SPECIFIC (SPECIFICI)
M = MEASURABLE (MISURABILI)
A = ACHIEVABLE (RAGGIUNGIBILI)
R = RELEVANT (RILEVANTI)
T = TIME-BOUNDED (DELIMITATI NEL TEMPO)

…parlando di risorse, è importante sottolineare che in qualsiasi fase dello sviluppo aziendale ad imprenditori e titolari è richiesto di prendere delle decisioni strategiche riguardanti gli investimenti delle risorse di cui dispongono. Non per ordine di importanza: 

1. DENARO – risorse economiche e finanziarie;
2. TEMPO – il proprio e quello dei collaboratori;
3. ENERGIA – concentrazione, impegno e anche energie fisiche, se richieste dall’attività;
4. TECNOLOGIA – incluse le tecnologie non digitali o relative all’IT
    

Quando si parla di allocazione delle risorse, è molto importante mantenere il delicato equilibrio tra ciò che viene effettivamente investito nella crescita dell'azienda per il suo sviluppo futuro e ciò che è necessario per mantenere le operazioni correnti in funzione.

• Investimenti aggressivi potrebbero mettere sotto pressione la capacità operativa e finanziaria dell'azienda nel "qui e ora";
• Un investimento insufficiente potrebbe produrre l'effetto opposto, con una crescita relativamente debole, lenta e "appiattita".

Il secondo aspetto più importante dell’analisi di mercato riguarda la comprensione del posizionamento dell’offerta dei competitor sul mercato e:

• quali sono i loro punti di debolezza e di forza (ad es., cosa potrebbero migliorare e cosa fanno molto bene);
• qual è il valore distintivo della loro offerta e come i clienti reagiscono;
• quali costi devono sostenere e qual è la strategia di prezzo correlata;
• su che tipo di opportunità possono capitalizzare.
   

L’analisi della concorrenza dà alle aziende il vantaggio di differenziare e diversificare la propria offerta, così che I potenziali clienti possano apprezzarla e valutarla positivamente. 
 

Tre importanti fattori che devono esser tenuti in considerazione quando si prepara una strategia per scalare un business:

1. La strategia dovrebbe consentire la crescita in modo tale che sia semplice da gestire, da monitorare durante l’esecuzione, e da valutare con regolarità;
2. Non dovrebbe mai compromettere il benessere delle persone, inclusi i clienti e altri stakeholders chiave;
3. Dovrebbe essere motivante, gratificante (anche finanziariamente), ma soprattutto, realistica e attuabile.

Una strategia solida, robusta, e affidabile è molto consapevole e attentat nei confronti dei risultati a breve termine, in quanto questi rappresentano le fondamenta per il successo. 

In linea di principio:

• Più clienti generano più vendite
• Più vendite generano maggiori ricavi
• Ricavi maggiori generano maggiori profitti
• Maggiori profitti generano maggiori opportunità di investimento 
• Più investimenti generano un’espansione del business
• Una maggiore espansione del business genera una crescita maggiore
   

Acquisire nuovi clienti è il punto di partenza fondamentale di ogni strategia di crescita, indipendentemente dal mercato, dall'industria e dal settore in cui l'azienda opera.

Man mano che l'azienda cresce ed espande, è importante che i nuovi clienti acquisiti siano soddisfatti dell'offerta ricevuta.

In questo modo, l'azienda riesce a:

• Ridurre la dipendenza dal flusso di cassa di un piccolo gruppo di persone.
• Capitalizzare sugli effetti del "passaparola" generati dai clienti soddisfatti.
   

Il marketing è la funzione aziendale fondamentale per promuovere l'offerta aziendale e i suoi valori distintivi. Tradizionalmente, il marketing combina un mix di strategie offline e online. Indipendentemente dal mezzo, le attività di marketing e il messaggio di comunicazione dovrebbero essere allineati con:

1. Profilo del pubblico e del segmento di mercato target;
2. Identità del brand.
    

Il beneficio atteso di qualsiasi sforzo di marketing è la comunicazione efficace del valore dell'offerta fornita:

• utilità del servizio/prodotto fornito
• prezzo adeguato

Un cliente soddisfatto è normalmente la risorsa più potente ed efficace per espandere la base di clienti dell'azienda. Al contrario, può anche essere una fonte di passaparola negativo e, di conseguenza, una minaccia potente per l'espansione dell'azienda.

Nell'era di Internet, le persone consultano le recensioni e i commenti di clienti precedenti prima di prendere decisioni di acquisto.

È fondamentale per la crescita continua dell'azienda coltivare un portfolio solido e robusto di recensioni e feedback positivi: questi servono come prova sociale per costruire credibilità e affidabilità nei confronti dei clienti potenziali.
 

Gli aspetti chiave che le aziende desiderano che i loro clienti apprezzino e promuovano sono legati a: 

• Qualità del servizio/prodotto fornito, anche in relazione al prezzo;
• Capacità effettiva dell'offerta di risolvere il problema specifico;
• Livello complessivo di soddisfazione rispetto all'acquisto, incluso ogni aspetto legato ai servizi complementari (ad esempio, assistenza clienti);
• Valore e benefici apportati dal servizio/prodotto acquistato.

Uno dei modi tradizionali in cui le aziende acquisiscono nuovi clienti, contribuendo così alla loro crescita sostenibile, è diversificare la loro offerta: nuovi prodotti e servizi rivolti a bisogni differenti. 

Esempi includono:

• Baby-sitting pet-sitting
• Acconciature trucco styling delle unghie
• Web design graphic design
• E così via.
   

Diversificando i servizi e i prodotti, le aziende possono:

• Soddisfare e accogliere le esigenze di un gruppo più ampio di persone;
• Offrire proposte più convincenti;
• Coprirе segmenti di mercato più ampi;
• Limitare e contenere i rischi di flusso di cassa;
• Attirare nuovi partner da settori diversi.
   

Mantenere i clienti è generalmente meno costoso che attirarne di nuovi.

I clienti fidelizzati conoscono già l'offerta dell'azienda, sanno cosa aspettarsi dall'acquisto e rappresentano una base solida per i ricavi.

La pubblicità e i flussi di cassa che contribuiscono sono componenti fondamentali per il successo della strategia aziendale.

Verifiche regolari, comunicazione trasparente e aperta, coerenza nella fornitura di un servizio di alta qualità giocano un ruolo fondamentale nel mantenimento dei clienti.

Identificare e intercettare qualsiasi bisogno imminente e "latente" rafforza la reputazione dell'azienda come fornitore affidabile di soluzioni e benefici.
 

Il continuo aumento del carico di lavoro comporta anche una crescente richiesta di tempo, energie e risorse necessarie a proseguire il momento positivo e garantire che tutto proceda secondo quanto previsto.

Gestire un business in crescita può risultare insidioso e complesso se la proprietà non è preparata a sostenere un aumentato carico di lavoro, senza pregiudicare la qualità dei servizi/beni offerti.

L’aumentato carico di lavoro è certamente un segnale positivo: significa, infatti, che ci sono nuovi affari in arrive, nuovi client stanno notando l’offerta, e più in generale, la strategia di crescita e scalabilità sta funzionando…

…cionondimeno, questo implica nuove mansioni da portare Avanti, più attività da tenere monitorate, più risorse da acquisire per facilitare e gatantire un fluido svolgimento delle operazioni. 

Se la proprietà dell’impresa non è pronta ad accogliere e indirizzare il nuovo carico di lavoro, è molto probabile che l’intero business debba affrontare diverse problematiche funzionali.

Tra le prime che i nuovi imprenditori possono fare per ridurre il carico di lavoro sulle proprie spalle e gestire la crescente domanda di sforzi è delegare i compiti secondari della loro attività.

Nelle prime fasi di sviluppo, il proprietario dell'azienda è generalmente l'unico responsabile di tutto. Non appena le cose iniziano a evolversi in meglio, il proprietario dell'azienda può iniziare ad assumere nuove persone (qualificate) per ricoprire ruoli e responsabilità specifici di alcune funzioni che supportano l'attività, ad esempio:

• Amministrazione

• Promozione e comunicazione
   

Lo stesso principio si applica anche all'outsourcing, che consiste nell'affidare lo sviluppo di determinati compiti e attività a professionisti esterni.

Il proprietario dell'azienda mantiene il controllo sulle attività e i compiti che sono centrali e strategici per l'impresa, mentre può contrattare professionisti esterni, così come altre piccole imprese, per occuparsi di altre parti dell'attività necessarie per mantenerla operativa, ad esempio:

• Progettazione web e grafica
• Contabilità

Il Project Management è un'attività aziendale fluida con cui tutti i professionisti dovrebbero avere familiarità, almeno nelle sue componenti e principi di base.

Nella sua forma più pura, perseguire la strategia di crescita e sostenibilità dell'azienda è già di per sé un progetto…

Oggi, si possono reperire online molti strumenti per la gestione dei progetti che facilitano la comprensione e l'applicazione di questa disciplina sofisticata anche per chi non è esperto dei tecnicismi. Alcuni esempi includono:

• Trello
• Asana
• Jira
• Monday.com
• Basecamp
• ClickUp
• Wrike
• Microsoft Project
• Smartsheet
• Teamwork

Ora che l'azienda sta crescendo, è importante riconsiderare lo stato iniziale alla luce di queste nuove ipotesi e valutare se:

• sono emerse nuove opportunità;
• sono in aumento nuove minacce;
• sono state consolidate nuove forze;
• sono state scoperte nuove debolezze.